我的时间是一款旨在帮助雇主和雇员衡量和管理他们的时间、生产力和盈利能力的产品。因此，pm网址显然赞成利用技术来实现这些目标。
但测量、监测和监视之间有什么区别呢？回答这个问题不是事实问题，而是判断问题，每个组织都必须得出自己的观点。在这篇文章中，pm网址探讨了这个问题并阐述了pm网址自己的立场。
不过，首先pm网址将介绍用于衡量员工的方法的演变、更具侵入性的方法的吸引力及其一些缺点。
员工监控的演变
现代管理历史可以说开始的经典工作场所是工厂车间。在这里，员工受到直接监督（例如领班）和一些记录出勤和进出时间的手段（例如打孔卡）相结合的监控。
知识经济
的出现引入了开放式办公室。与工厂车间不同，材料（数据和信息）现在是无形的，并且工作流程不太容易观察。因此，公司开始考虑新的方法来监视员工。
美国管理协会报告称，1997 年至 2007 年期间，员工监控通常采取录音电话和语音邮件以及监控电子邮件、文件和互联网浏览的形式。目前尚不清楚这些数据有多少被实际使用，而不是仅仅保留作为参考。
技术和工作模式的转变
2000 年代末无线互联网的普及及其带来的持续连接带来了两项重大发展。
它实现了
更灵活的工作模式
——无论是在地点（远程工作、数字劳动力和零工经济）还是时间安排（下班后和周末工作）方面，这意味着直接监督不再有效。
同时，无线技术也为雇主监控言论和动作开辟了更多可能性 借助内置麦克风和传感器，知识工作者的能力得到提升。
疫情助推
根据埃森哲对高管进行的一项调查，2019 年，十分之六的企业已经“广泛使用新技术和劳动力数据来源”。次年的一项研究显示，大多数公司都在跟踪员工的互联网使用情况，近一半的人记录了“花在键盘上的时间”。
伴随着 COVID-19 危机而来的大范围封锁和在家工作订单促使许多组织匆忙调整其管理实践，以适应远程员工群体的需求。安全公司Top10VPN报告称，2020 年 4 月，员工监控软件的销售额猛增了 87% 。
这场大流行巩固并加速了现有的趋势，该趋势现已聚集了巨大的势头，特别是在工作实践发生
永久性改变的情况
下。
pm网址现在在哪里
因此，生产力软件行业作为一个整体，如今比以往任何时候都更加强大。更高的需求也导致了更激烈的竞争和差异化的需要。
因此，pm网址看到人工智能的应用越来越复杂，不仅可以记录，还可以分析和评估员工的行为，包括：
-
监控同事之间的聊天消息中的触发词
-
分析语气和写作来评估情绪
-
随机拍摄员工照片以确保出勤
-
跟踪眼球运动和面部肌肉以确定注意力水平。
这是对电子邮件、社交媒体活动、击键和其他办公室活动的人工智能驱动分析的基础。该分析不仅在某些情况下用作员工评估的一部分，而且还用于采取自主行动，例如关闭应用程序和阻止网站。
员工监控案例
学位问题
显然，并非所有
跟踪都是不好的，而且许多有针对性的用途都是合理的。当涉及到对第三方的责任时尤其如此，并且无法跟踪或记录信息可能导致无法获得保险或让潜在承包商感到安慰。
当职权范围变得更广泛，并且在没有正在测试的特定假设的情况下收集大量数据，但总体目标是“找出员工如何最好地工作”时，似乎存在危险。
“老大哥”的新威胁
当监测转移时，就变成了监视。
除了普遍监视每个人之外，如果没有严格定义的目的，就很难向员工解释为什么他们受到监视，除了这对他们有好处这一事实之外。雇主变得像奥威尔式的“老大哥”，随着时间的推移，监控可以被视为主要是控制。
大量研究表明，员工对监控的消极态度不仅会导致对管理层的信任度降低，还会导致焦虑和抑郁，最终导致缺勤和更高的流动率。
走线
当雇主寻求使用技术收集员工数据时，通常有四种动机。在实施方面，既存在适当使用的潜力，也存在过度使用的危险。
降低风险
目的：收集与不良事件相关的某些数据理论上应该允许公司预防或至少诊断这些事件的原因，从而降低发生的风险。
危险：“不良事件”可以扩展为“雇主认为不好的任何事情”。例如，监控员工聊天中批评管理层的言论可以被定义为“减轻内部失调的风险”，但显然可能会导致一个日益压抑的环境，在这种环境中发泄情绪成为一种可被解雇的罪行。
正确使用：任何人都无法避免争论的特定物理风险是跟踪的良好候选者。一个例子是监控安全带的使用和驾驶模式以确保道路安全。
保护机密
目的：在处理敏感的非公开信息（属于第三方或公司自己的知识产权）的环境中，公司有责任确保此类信息不会在公司外部共享。
危险：问题又是“蠕变”问题之一。绝对确保员工不会共享任何信息的唯一方法是在最大可能的范围内秘密跟踪他们的所有文字（书面和口头），即使是在他们自己的家中通过工作设备也是如此。如果不考虑对员工的影响和潜在的滥用行为，最大程度的监控可能会违反有关员工隐私的法规（请参阅此处了解欧盟的观点）。
合适的用法：可以创建一个案例来监控特定的员工行为，例如下载某些类型的数据和扫描外部发送的附件。确保此类行为合理、最低限度且透明是防止其变得不道德和非法的关键。
提高生产力
目标：显然，生产力直接影响组织的利润，也影响客户的体验。衡量生产力创造了确定需要改进的领域并确定改进措施是否有效的机会。
危险：生活在一个充满生产力指标的世界里，管理层可能会开始将员工视为页面上的数据或工厂中的机器，从而导致愚蠢和压抑的规则（例如，“如果平均上厕所次数减少 0.25，pm网址可以额外增加 250 万美元的收入，所以让pm网址设定一个目标来减少这些中断”）。受到压制的员工可能会开始寻找躲避监视的方法 或者，更糟糕的是，制造出高效工作的假象（机器有时比人类管理者更容易被愚弄）。
正确使用：分析 GPS 数据来优化路线并提出“禁止左转”等政策（如 UPS 所做的那样）对员工体验几乎没有影响（除了减少左转的压力），并且转化为显着的效果节省金钱和时间。
评估绩效
目的：政治、偏袒和（在遥远的时代）简单的信息缺乏可能导致不公平的评估和晋升以及士气低落。分析员工实际做了什么（例如计费时间）是一种客观的衡量标准，可以在同事之间一致应用。
危险：制定目标和增加激励措施可能很有效，但也可能会产生意想不到的后果，如果a）选择的指标不好（例如写的电子邮件数量=奉献程度）和/或b）对该指标的关注结束将注意力从同样重要的行为上转移开，而这些行为恰好更难以衡量。
适当的用法：一些 KPI 自然适合量化（例如销售额、产生的销售线索）。诀窍可能是识别无法自动测量的内容（即需要人为判断），而不是试图找到可量化的代理，而是承认变量的重要性并在计算员工的整体绩效等级时给予其同等的权重。
著名案例研究
监控蔓延现象最终导致了许多知名品牌的公关灾难。
巴克莱银行：虚拟从驱动程序
英国监管机构发现这家银行巨头于 2017 年在员工办公桌下安装了一款监控软件（名为 OccupEye），该软件可以跟踪热量和运动情况，以记录员工在工作站的停留时间，随后受到英国监管机构的调查。巴克莱银行辩称这是“评估办公空间使用情况”的一次尝试。
无论出于何种理由，据报道，许多员工将传感器取下并丢弃，这表明人们普遍厌恶这种做法。几年后， 一名举报人报告说，安装了一种新软件（Sapience），可以评估和责骂员工是否注意力不集中。
该软件收集的数据最初是匿名的，但后来进行了更改，允许管理人员将数据链接到个人- 这对举报人来说是一个突破点。
亚马逊：自动射击
无论正确与否，亚马逊的配送中心已经与艰苦且毫无乐趣的工作条件联系在一起。公司的价值主张与其交付的速度和效率密切相关，因此生产力 KPI 是其员工管理的一个关键关注领域是可以理解的。
该公司的员工跟踪系统不仅可以测量员工不工作时的每一秒，而且可以在没有主管任何意见的情况下
发出警告和解雇。
虽然这可能是有效的，但人们不得不质疑它 - 或潜在的以数字为中心的态度 - 无论是短期还是长期对于工作场所氛围或亚马逊的外部品牌是否有益。
Zoom：窥探与会者
伴随着疫情的开始，视频会议的蓬勃发展导致了 Zoom 的快速增长，也使其功能受到了更严格的审查。几周后，该公司感到有必要删除一个“与会者注意力跟踪器” ，当演示者分享时，如果与会者超过 30 秒没有激活 Zoom 会议屏幕，该跟踪器就会向主持人发出警报。
删除该功能的官方原因是“保护用户隐私和安全”，但真正的原因似乎是负面反馈（该功能感觉像是窥探）和许多创造性方法来绕过该功能的组合。谁真正想退出。这说明了监控面临的最大挑战之一——互联网快速变得明智（而且正如pm网址所知，也变得愤怒）。
美国银行：“老大哥”身份徽章
据报道，美国银行早在 2013 年就开始尝试使用包含一系列传感器的员工徽章，其中包括用于记录对话的麦克风，这可能是最具侵入性的员工监控示例。目的是衡量员工之间的互动，包括在自助餐厅（但不是浴室）的互动，以期 - 是的，没错 - 提高生产力。
这是一系列更广泛研究的一部分，这些研究声称能够预测员工何时离开公司或获得晋升。虽然此类设备的意图通常是积极的，但媒体的报道
充其量是矛盾的（“老大哥还是大数据？”，《华尔街日报》问道）。
特别是在充满政治色彩的环境中，始终倾听一个人的想法不太可能营造一个轻松、富有创造力的环境。
多远才算远？
正如pm网址所看到的，在实施任何类型的跟踪技术时要避免的危险是二阶效应（信任度降低、焦虑程度增加）远远抵消了预期的好处。
pm网址认为，以下规则将确保跟踪计划不会变成失控的文化自我破坏行为：
-
宽泛、不精确的目标是一个危险信号：旨在“收集数据”或“调查改进 X 的方法”的计划不仅不可能产生有用的见解，而且可能会转移到不断扩大的警察国家监视系统中。
-
应征求员工的意见：任何新计划都应为员工普遍接受。在推出任何计划之前都应进行咨询、试验和反馈周期，以确定意外后果和潜在缺陷。
-
数据应属于员工：这应确保管理层只能在明确同意的情况下查看员工个人数据。
在My Hours，pm网址不相信将判断力委托给技术，pm网址对人工智能驱动的员工监控解决方案提供商的说法高度怀疑，主要是因为很难相信你不理解和无法控制的东西。
最后，这场流行病巩固了自pm网址进入互联网时代以来一直在形成的一个趋势：即个人和工作生活的界限越来越模糊。
pm网址喜欢在家接听工作电话，就像在办公室处理私人事务一样。作为人类，pm网址直观地理解这种界限的模糊，但不能指望机器能够做到这一点。
结论
管理思想家彼得·德鲁克经常被引用：“你无法管理无法衡量的东西”。这句名言实际上是对他 1993 年出版
的《管理：任务、责任、实践》一
书中实际使用的文字的释义：
“工作不仅意味着有人应该做这项工作，还意味着责任、最后期限，最后是结果的衡量——即工作结果和规划过程本身的反馈。”
换句话说，结果衡量是工作的重要组成部分，但只是工作的一部分。这与彼得·德鲁克对管理哲学的其他贡献是一致的，其中包括：
-
知识工作者一词的创造
-
工人应被视为资产而非负债的观念
-
公司是一个建立在对员工的信任和尊重之上的社区，利润不是目标而是推动者
遵循这种平衡和整体的业务观，pm网址应该避免测量狂热的诱惑，让 KPI 为pm网址服务，而不是相反。
← 返回时间跟踪库